智能分析機器人
挖掘企業服務和營銷過程里積累的語音和文本對話數據，自動抽取客戶意圖和特征， 實現智能分析，可應用于對話質檢、客戶畫像描繪、識別潛在風險、探索業務增長 點等場景，幫助企業深度挖掘數據價值，從而指導提升服務和營銷的精細度，為風 險管理和業務決策提供科學的數據支持。
爍安賦能 效果可期
智能分析機器人已廣泛應用于服務量大、服務規范要求高的行業，解決傳統人工質檢抽檢率低（3%），企業服務數據沒能充分利用等問題，通過挖掘整理企業數據，輸出多維度數據分析結果，及時發現業務問題，為企業的產品和服務迭代及業務決策提供數據支持。相比傳統的人工抽檢，智能分析機器人能協助人工質檢員進行全量質檢，質檢結果能幫助坐席發現服務短板，明確提升方向，助力企業管理者全面把控服務質量。
質檢員
質檢效率提升20倍 ? ?
檢出率大于80%
準確率大于80% ? ? ? ?
某些業務場景下，準確率/檢出率可達90%
管理者
管控業務風險
最大化業務數據價值
精確把握業務輿情
客服人員
降低客戶投訴率
提升服務滿意度
發現服務短板
基于AI的多維度分析引擎，保障數據分析效果
企業的服務對話數據中隱含大量的客戶意見、營銷機會、業務輿情，智能分析機器人同時具備語義和語音的多維分析引擎，充分挖掘這些有價值但容易沉沒的企業數據。相比傳統的專家系統和大部分NLP廠商，以“深度神經網絡”為基石的語義標簽算子，配合語速、靜音、搶話、敏感詞等多維算子，保障數據分析結果的準確率和有效性，幫助企業抓住業務增長、服務提升、風險管控的機會。
全面靈活的質檢體系，精準檢出違規
通過“通用規則+業務規則+流程規則+人工規則”四種規則模式，針對多部門、多業務類型的情況，支持配置多套評分模板和打分模式。全量質檢業務語音、文本對話以及服務流程，T+1天輸出質檢報告。
業務規范
提供靈活的質檢引擎，全量監測坐席人員業務的合規性。
服務流程
針對特定業務場景的服務流程，進行服務流程的專項質檢。
話務特質
監測對話過程中的話務特征，如語速、靜音、搶話、重復來電等。
審核補充
有部分需要質檢員主觀評判的檢測點，支持人工靈活添加，完善質檢報告。
智能數據分析，優化業務策略
機器人通過挖掘、整理、歸類用戶訴求、熱點信息、用戶意見、服務反饋等信息，輸出多維度數據分析結果，及時發現業務問題和服務問題。沉淀的數據能夠為企業的產品和服務迭代及業務決策提供數據支持。
高效的數據運維體系， 降低操作門檻，提升業務效率
智能分析機器人支持簡單便捷的效果調優，包括智能擴充知識庫、語義發現、語義消歧、規則驗證等，輕松覆蓋各類業務場景。利用四套成熟高效的智能運維工具，通過快速教育+智能糾錯的模式，實現機器自學習，有效降低業務人員操作門檻。
智能標注工具
一鍵模型訓練
教程引導工具
效果驗證工具